terms and conditions
مقدمه
با سپاس از شما که فروشگاه اینترنتی اکدیا عسل را برای خرید محصولات طبیعی و باکیفیت انتخاب کرده‌اید. استفاده از خدمات این فروشگاه به منزله پذیرش کلیه شرایط و ضوابط زیر می‌باشد. لطفاً قبل از ثبت سفارش، این صفحه را به دقت مطالعه کنید.
۱. شرایط عمومی
- تمامی کاربران با ثبت سفارش، موافقت خود را با این قوانین اعلام می‌کنند.
- اکدیا عسل متعهد است که اطلاعات مشتریان را حفظ کرده و به هیچ وجه در اختیار اشخاص ثالث قرار ندهد.
- فروشگاه حق دارد که در هر زمان قوانین و مقررات را به‌روزرسانی کند و اطلاع‌رسانی‌های لازم از طریق وب‌سایت انجام خواهد شد.
۲. ثبت سفارش و خرید
- کاربر باید هنگام ثبت سفارش اطلاعات دقیق و صحیحی را وارد کند؛ مسئولیت هرگونه اشتباه در اطلاعات بر عهده کاربر است.
- پس از ثبت سفارش، یک ایمیل یا پیامک تأیید برای مشتری ارسال خواهد شد.
- در صورت بروز مشکلات فنی یا اتمام موجودی، فروشگاه حق لغو سفارش را دارد و مبلغ پرداختی به مشتری بازگردانده خواهد شد.
۳. قیمت‌گذاری و پرداخت
- تمامی قیمت‌ها به‌صورت شفاف در وب‌سایت درج شده و شامل مالیات بر ارزش افزوده نیستند (در صورت تغییر سیاست مالیاتی، اطلاع‌رسانی خواهد شد).
- پرداخت‌ها از طریق درگاه‌های بانکی معتبر انجام می‌شود و فروشگاه هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال اختلالات سیستم بانکی ندارد.
- در صورت پرداخت ناموفق، مبلغ به‌طور خودکار از سوی بانک به حساب کاربر بازگردانده می‌شود.
۴. ارسال و تحویل سفارش
- ارسال سفارش‌ها از طریق پست یا پیک انجام شده و مدت زمان تحویل بسته به موقعیت جغرافیایی مشتری بین ۲ تا ۷ روز کاری متغیر است.
- هزینه ارسال در هنگام ثبت سفارش به مشتری اعلام می‌شود.
- در صورت تأخیر در ارسال، مشتریان می‌توانند از طریق پشتیبانی پیگیری کنند.
۵. شرایط بازگشت و تعویض کالا
- مشتریان در صورت دریافت محصول معیوب یا متفاوت از سفارش، تا ۲۴ ساعت پس از دریافت، باید موضوع را به فروشگاه اطلاع دهند.
- بازگشت محصول تنها در صورتی امکان‌پذیر است که بسته‌بندی اصلی آن باز نشده و محصول بدون استفاده باشد.
- هزینه بازگشت کالا در صورت اثبات مشکل از طرف فروشگاه بر عهده اکدیا عسل خواهد بود.
۶. حریم خصوصی و امنیت اطلاعات
- تمامی اطلاعات کاربران نزد اکدیا عسل محفوظ است و برای اهداف تبلیغاتی یا فروش به شخص ثالث واگذار نخواهد شد.
- کاربر موظف است از اطلاعات حساب کاربری خود محافظت کند و فروشگاه هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال سهل‌انگاری کاربران در حفظ اطلاعات حسابشان ندارد.
۷. ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- تمامی درخواست‌های پشتیبانی از طریق ایمیل، تماس تلفنی، و شبکه‌های اجتماعی رسمی اکدیا عسل پاسخ داده خواهند شد.
- ساعات پاسخگویی پشتیبانی از ۹ صبح تا ۶ عصر (شنبه تا پنج‌شنبه) می‌باشد.
- مشتریان می‌توانند از طریق فرم تماس در سایت، نظرات و پیشنهادات خود را ارسال کنند.
۸. حل اختلاف
- در صورت بروز هرگونه اختلاف، تلاش می‌شود موضوع از طریق مذاکره حل‌وفصل شود.
- در صورتی که توافق حاصل نشود، موضوع از طریق مراجع قانونی حل خواهد شد.
۹. حقوق مالکیت معنوی
- تمامی محتوای این وب‌سایت شامل تصاویر، متن‌ها و برند اکدیا عسل متعلق به این فروشگاه بوده و هرگونه استفاده بدون مجوز ممنوع است.
- کپی‌برداری از محتوای سایت بدون کسب اجازه قبلی، پیگرد قانونی خواهد داشت.
با تشکر از اعتماد شما به اکدیا عسل!
در صورت داشتن هرگونه سوال یا نیاز به پشتیبانی، لطفاً با ما در ارتباط باشید.